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[财经头条] 消费者购买大众迈腾B7频现同一故障 三包期内迟迟未解决

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
决策主力论坛3月15日电 河北省市场监督管理局日前发布消息,披露了该省消协组织投诉调解的十大典型案例。其中一案例显示,消费者在购买大众迈腾B7后发现频繁出现同一故障,由于质量问题在三包期内没有解决,故要求4S店免费维修。
案例称,消费者谷某2014年12月购买大众迈腾B7一辆,后因同一故障分别于2016年4月、2017年4月及12月换过三个传感器,2018年3月8日又因同样故障到定州4S店检查,经检测,仪表多个故障灯报警故障。此时该车已出质保期2个多月,4S店要求车主谷某自费维修更换,并且费用很高。谷某认为该车在三包期内曾三次出现同样故障,每次都是更换传感器后时间不长故障重现,是由于质量问题在三包期内没有解决,故要求4S店免费维修。
河北定州市消协接诉后,到该汽车销售有限公司进行调查了解情况,并与汽车厂家沟通。生产厂家表示,三包期内可在本品牌任意4S店维修,并同意由定州4S店为谷某免费维修车辆。谷某表示非常满意,问题得以解决。
本案中,谷某的车辆三包期内多次更换部件,本次故障发生距离上一次维修仅仅4个月,虽然这次发生故障时已经出了三包期,但是明显属于原故障没有彻底解决所致。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条“在家用汽车产品保修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)”的规定应该认定属于尚在保修期内,故应免费维修。
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